Wsparcie 24/7 i centrum pomocy
Live chat, e-mail i baza wiedzy z ponad 100 artykułami. Średni czas odpowiedzi na czacie to mniej niż 90 sekund, o każdej porze dnia i nocy.
Kanały kontaktu
- Live chat: 24/7, przycisk w prawym dolnym rogu każdej strony. Średnia odpowiedź poniżej 90 sekund.
- E-mail: [email protected] — odpowiedź w ciągu 4 godzin.
- Telefon VIP: +356 21 333 4848 — 09:00–22:00 CET (wyłącznie Platinum & Diamond).
- Linia pomocy dla graczy problemowych: BeGambleAware 0808 8020 133 (UK) lub lokalna linia wsparcia.
Baza wiedzy samoobsługowej
Przewodniki krok po kroku dotyczące rejestracji, KYC, depozytów, wypłat, bonusów, bezpieczeństwa konta, uwierzytelniania dwuskładnikowego i odpowiedzialnej gry — ponad 100 artykułów.
Popularne tematy
- Weryfikacja konta (KYC) — instrukcja krok po kroku
- Konfiguracja uwierzytelniania dwuskładnikowego
- Anulowanie oczekującej wypłaty
- Zamknięcie lub wstrzymanie konta
- Warunki bonusowe i postęp obrotu
- Rankingi turniejowe i odbiór nagród
FAQ centrum pomocy
Jak się zarejestrować?
Kliknij ‘Zarejestruj się’ w nagłówku. Potrzebny jest adres e-mail, hasło, imię i nazwisko, data urodzenia, adres i numer telefonu. Gracze muszą mieć ukończone 18 lat.
Co to jest KYC i kiedy jest wymagane?
KYC (Know Your Customer) to procedura weryfikacyjna wymagana przez naszą licencję i przepisy AML. Potrzebujemy dokumentu tożsamości wydanego przez rząd, potwierdzenia adresu (nie starszego niż 90 dni) i potwierdzenia posiadania metody płatności. KYC jest uruchamiane przy pierwszej wypłacie i zajmuje około 24 godzin.
Myślę, że mam problem z hazardem — co robić?
Skontaktuj się z BeGambleAware.org lub lokalną linią wsparcia. Na koncie Fiery Play możesz ustawić limity depozytów, strat i czasu, poprosić o przypomnienie rzeczywistości lub dokonać samowykluczenia na okres od 6 miesięcy do 5 lat. Live chat może samowykluczyć Cię natychmiast na życzenie.
Jak zamknąć konto?
Przejdź do Konto → Ustawienia → Zamknij konto lub poproś o to przez live chat. Zamknięcie konta jest nieodwracalne — jeśli chcesz tymczasowej przerwy, skorzystaj z narzędzia Zrób przerwę (24 godziny, 7 dni, 30 dni).