24/7 Ügyfélszolgálat & Súgóközpont
Élő chat, e-mail és 100+ cikkes tudásbázis. Az átlagos chates válaszidő 90 másodpercen belül van, éjjel-nappal.
Kapcsolati csatornák
- Élő chat: 24/7 angolul, minden oldal jobb alsó sarkában. Átlagos válaszidő 90 másodpercen belül.
- E-mail: [email protected] — válasz 4 órán belül.
- VIP telefon: +356 21 333 4848 — 09:00–22:00 CET (csak Platinum & Diamond szintnek).
- Játékfüggőség segélyvonal: BeGambleAware 0808 8020 133 (UK) vagy a helyi segélyvonal.
Önkiszolgáló tudásbázis
Lépésről lépésre útmutatók a regisztrációhoz, KYC-hoz, befizetésekhez, kifizetésekhez, bónuszokhoz, fiókbiztonsághoz, kétfaktoros hitelesítéshez és a felelős játékhoz — több mint 100 cikk angolul.
Gyakori témák
- Fiók-ellenőrzés (KYC) útmutató
- Kétfaktoros hitelesítés beállítása
- Függőben lévő kifizetés visszavonása
- Fiók lezárása vagy szüneteltetése
- Bónuszfeltételek és forgalmazási előrehaladás
- Bajnoksági ranglisták és díjigénylés
Súgóközpont GYIK
Hogyan tudok regisztrálni?
Kattintson a ‘Regisztráció’ gombra a fejlécben. Szüksége lesz e-mail-címre, jelszóra, teljes névére, születési dátumára, címére és telefonszámára. A játékosoknak 18 évesnél idősebbeknek kell lenniük.
Mi a KYC, és mikor szükséges?
A Know Your Customer az ügyfélazonosítási folyamat, amelyet a licencünk és a pénzmosás elleni szabályok írnak elő. Szükségünk van kormányzati személyazonosító okmányra, lakcím-igazolásra (90 napnál nem régebbi) és a fizetési mód tulajdonjogának igazolására. A KYC az első kifizetéskor indul el és körülbelül 24 óráig tart.
Azt hiszem, szerencsejáték-problémám van — mit tegyek?
Kérjük, keresse fel a BeGambleAware.org oldalt vagy a helyi segélyvonalat. Fiery Play fiókjában beállíthat befizetési, veszteségi és időkorlátokat, realitásellenőrzést kérhet, vagy 6 hónaptól 5 évig terjedő önkizárást kezdeményezhet. Az élő chat kérésre azonnal önkizárhatja Önt.
Hogyan zárhatom be a fiókomat?
Lépjen a Fiók → Beállítások → Fiók bezárása menüpontra, vagy kérdezze az élő chaten. A fiókzárás végleges — ha csak ideiglenes szünetre van szüksége, használja inkább a Szünet funkciót (24 óra, 7 nap, 30 nap).