Поддержка 24/7 & центр помощи
Живой чат, email и база знаний с 100+ статьями. Среднее время ответа в чате — менее 90 секунд, днём и ночью.
Каналы связи
- Живой чат: круглосуточно, кнопка в правом нижнем углу каждой страницы. Среднее время ответа — менее 90 секунд.
- Email: [email protected] — ответ в течение 4 часов.
- VIP-телефон: +356 21 333 4848 — 09:00–22:00 CET (только Platinum и Diamond).
- Горячая линия по игровой зависимости: BeGambleAware 0808 8020 133 (UK) или ваша местная горячая линия.
База знаний для самообслуживания
Пошаговые руководства по регистрации, KYC, депозитам, выводам, бонусам, безопасности аккаунта, двухфакторной аутентификации и ответственной игре — более 100 статей.
Популярные темы
- Верификация аккаунта (KYC) — пошаговое руководство
- Настройка двухфакторной аутентификации
- Отмена ожидающего вывода
- Закрытие или приостановка аккаунта
- Условия бонуса и прогресс отыгрыша
- Лидерборды турниров и получение призов
FAQ центра помощи
Как зарегистрироваться?
Нажмите «Регистрация» в шапке сайта. Понадобятся email, пароль, полное имя, дата рождения, адрес и номер телефона. Возраст игроков — 18+.
Что такое KYC и когда он требуется?
Know Your Customer — верификация личности, обязательная по нашей лицензии и нормам AML. Нужны государственный документ, удостоверяющий личность, подтверждение адреса (не старше 90 дней) и подтверждение владения платёжным методом. KYC запускается при первом выводе и занимает около 24 часов.
Я думаю, у меня проблемы с азартными играми — что делать?
Пожалуйста, обратитесь на сайт BeGambleAware.org или на местную горячую линию. В аккаунте Fiery Play вы можете установить лимиты на депозит, проигрыш и время, запросить напоминание о реальности или самоисключиться на срок от 6 месяцев до 5 лет. Живой чат может немедленно оформить самоисключение по запросу.
Как закрыть аккаунт?
Перейдите в Аккаунт → Настройки → Закрыть аккаунт или обратитесь в чат. Закрытие аккаунта — окончательное. Если вам нужен временный перерыв, воспользуйтесь инструментом «Пауза» (24 часа, 7 дней, 30 дней).