24/7-Support & Hilfecenter
Live-Chat, E-Mail und eine Wissensdatenbank mit über 100 Artikeln. Durchschnittliche Chat-Antwortzeit unter 90 Sekunden, Tag und Nacht.
Kontaktkanäle
- Live-Chat: 24/7 auf Deutsch und Englisch, unten rechts auf jeder Seite. Durchschnittliche Antwortzeit unter 90 Sekunden.
- E-Mail: [email protected] — Antwort innerhalb von 4 Stunden.
- VIP-Telefon: +356 21 333 4848 — 09:00–22:00 Uhr MEZ (nur Platinum & Diamond).
- Glücksspiel-Hilfshotline: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung 0800 1 37 27 00 (Deutschland, kostenlos) oder Ihre lokale Hotline.
Selbsthilfe-Wissensdatenbank
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Registrierung, KYC, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Kontosicherheit, Zwei-Faktor-Authentifizierung und verantwortungsvollem Spielen — über 100 Artikel auf Deutsch und Englisch.
Häufige Themen
- Kontoüberprüfung (KYC) Schritt für Schritt
- Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten
- Ausstehende Auszahlung stornieren
- Konto schließen oder pausieren
- Bonusbedingungen und Umsatzfortschritt
- Turnier-Ranglisten und Preisanforderung
Hilfecenter-FAQ
Wie registriere ich mich?
Klicken Sie auf ‘Registrieren’ in der Kopfzeile. Sie benötigen eine E-Mail-Adresse, ein Passwort, Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer. Spieler müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
Was ist KYC und wann wird es verlangt?
Know Your Customer ist der Verifizierungsprozess, der durch unsere Lizenz und AML-Vorschriften vorgeschrieben ist. Wir benötigen einen behördlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 90 Tage) und einen Eigentumsnachweis für die verwendete Zahlungsmethode. KYC wird bei der ersten Auszahlung ausgelöst und dauert etwa 24 Stunden.
Ich glaube, ich habe ein Glücksspielproblem — was jetzt?
Bitte wenden Sie sich an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (bzga.de) oder Ihre lokale Hilfestelle. In Ihrem Fiery Play-Konto können Sie Einzahlungs-, Verlust- und Zeitlimits setzen, eine Realitätskontrolle anfordern oder sich für 6 Monate bis 5 Jahre selbst ausschließen. Der Live-Chat kann Sie auf Anfrage sofort sperren.
Wie schließe ich mein Konto?
Gehen Sie zu Konto → Einstellungen → Konto schließen, oder wenden Sie sich an den Live-Chat. Die Kontoschliessung ist dauerhaft — wenn Sie nur eine kurze Auszeit benötigen, nutzen Sie stattdessen das Pause-Tool (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage).