Soporte 24/7 y Centro de Ayuda
Chat en vivo, email y una base de conocimientos con más de 100 artículos. Tiempo medio de respuesta en chat inferior a 90 segundos, día y noche.
Canales de contacto
- Chat en vivo: 24/7, en la esquina inferior derecha de cada página. Respuesta media inferior a 90 segundos.
- Email: [email protected] — respuesta en 4 horas.
- Teléfono VIP: +356 21 333 4848 — 09:00–22:00 CET (solo Platinum y Diamond).
- Línea de ayuda para el juego problemático: BeGambleAware 0808 8020 133 (UK) o tu línea local.
Base de conocimientos de autoservicio
Guías paso a paso sobre registro, KYC, depósitos, retiros, bonos, seguridad de cuenta, autenticación de dos factores y juego responsable — más de 100 artículos en español.
Temas más consultados
- Verificación de cuenta (KYC) paso a paso
- Configuración de la autenticación de dos factores
- Cancelar un retiro pendiente
- Cerrar o pausar tu cuenta
- Condiciones de los bonos y progreso del requisito de apuesta
- Clasificaciones de torneos y reclamación de premios
Preguntas Frecuentes del Centro de Ayuda
¿Cómo me registro?
Haz clic en ‘Registrarse’ en la cabecera. Necesitarás una dirección de email, una contraseña, tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono. Los jugadores deben ser mayores de 18 años.
¿Qué es el KYC y cuándo es obligatorio?
Know Your Customer (KYC) es el proceso de verificación exigido por nuestra licencia y las normas AML. Necesitamos un documento de identidad oficial, un justificante de domicilio (de menos de 90 días) y prueba de titularidad del método de pago. El KYC se activa en el primer retiro y tarda aproximadamente 24 horas.
Creo que tengo un problema con el juego, ¿qué hago?
Por favor, contacta con BeGambleAware.org o con tu línea de ayuda local. Desde tu cuenta de Fiery Play puedes establecer límites de depósito, pérdida y tiempo, solicitar un control de realidad o autoexcluirte de 6 meses a 5 años. El chat en vivo puede autoexcluirte de forma inmediata a petición.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Ve a Cuenta → Configuración → Cerrar Cuenta, o contacta con el chat en vivo. El cierre de cuenta es permanente — si quieres un descanso temporal, utiliza la herramienta Tómate un Descanso (24 horas, 7 días, 30 días).