Support 24h/24 & Centre d'aide
Chat en direct, email et une base de connaissances de plus de 100 articles. Temps de réponse moyen en chat : moins de 90 secondes, jour et nuit.
Canaux de contact
- Chat en direct : disponible 24h/24 et 7j/7 en français et en anglais, en bas à droite de chaque page. Réponse moyenne en moins de 90 secondes.
- Email : [email protected] — réponse dans les 4 heures.
- Téléphone VIP : +356 21 333 4848 — 09h00–22h00 CET (réservé aux niveaux Platinum & Diamond).
- Ligne d'aide jeu responsable : Joueurs Info Service 09 74 75 13 13 (France) ou votre ligne d'aide locale.
Base de connaissances libre-service
Guides pas à pas sur l'inscription, la vérification KYC, les dépôts, les retraits, les bonus, la sécurité du compte, l'authentification à deux facteurs et le jeu responsable — plus de 100 articles disponibles.
Sujets courants
- Procédure de vérification de compte (KYC)
- Configuration de l'authentification à deux facteurs
- Annulation d'un retrait en attente
- Fermeture ou suspension de votre compte
- Conditions de bonus et avancement du wager
- Classements des tournois et réclamation des prix
FAQ Centre d'aide
Comment m'inscrire ?
Cliquez sur « Inscription » dans l'en-tête. Vous aurez besoin d'une adresse e-mail, d'un mot de passe, de votre nom complet, date de naissance, adresse et numéro de téléphone. Les joueurs doivent avoir 18 ans ou plus.
Qu'est-ce que le KYC et quand est-il requis ?
Know Your Customer (Vérification d'identité) est le processus de vérification requis par notre licence et les règles anti-blanchiment. Nous avons besoin d'une pièce d'identité officielle, d'un justificatif de domicile de moins de 90 jours et d'un justificatif de propriété du moyen de paiement. Le KYC est déclenché au premier retrait et prend environ 24 heures.
Je pense avoir un problème de jeu — que faire ?
Contactez BeGambleAware.org ou le Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, France). Depuis votre compte Fiery Play, vous pouvez définir des limites de dépôt, de perte et de durée, demander un rappel de réalité, ou vous auto-exclure de 6 mois à 5 ans. Le chat en direct peut vous auto-exclure immédiatement sur demande.
Comment fermer mon compte ?
Rendez-vous dans Compte → Paramètres → Fermer le compte, ou demandez au chat en direct. La fermeture de compte est définitive — si vous souhaitez une pause temporaire, utilisez plutôt l'outil Faire une pause (24 heures, 7 jours, 30 jours).