Поддръжка 24/7 & помощен център
Жив чат, имейл и база знания с над 100 статии. Средно време за отговор на чата — под 90 секунди, денем и нощем.
Канали за контакт
- Жив чат: 24/7, долу вдясно на всяка страница. Среден отговор за под 90 секунди.
- Имейл: [email protected] — отговор в рамките на 4 часа.
- VIP телефон: +356 21 333 4848 — 09:00–22:00 ч. CET (само за Platinum & Diamond).
- Телефон за проблемно хазартно поведение: BeGambleAware 0808 8020 133 (UK) или местната ви гореща линия.
Самообслужване — база знания
Стъпка по стъпка ръководства за регистрация, KYC, депозити, тегления, бонуси, сигурност на акаунта, двуфакторна автентикация и отговорна игра — над 100 статии на български.
Чести теми
- Верификация на акаунта (KYC) — подробно ръководство
- Настройка на двуфакторна автентикация
- Анулиране на чакащо теглене
- Затваряне или временно спиране на акаунта
- Условия на бонусите и напредък по отиграването
- Класации и получаване на турнирни награди
Въпроси от помощния център
Как да се регистрирам?
Натиснете ‘Регистрация’ в хедъра. Ще ви трябват имейл адрес, парола, пълно име, дата на раждане, адрес и телефонен номер. Играчите трябва да са навършили 18 години.
Какво е KYC и кога е задължително?
Know Your Customer е процесът на верификация, изискван от нашия лиценз и правилата за борба с изпирането на пари. Нужни са: правителствено-издаден документ за самоличност, доказателство за адрес (до 90 дни давност) и доказателство за притежание на платежния метод. KYC се задейства при първото теглене и отнема около 24 часа.
Мисля, че имам проблем с хазарта — какво да правя?
Моля, свържете се с BeGambleAware.org или с местната ви гореща линия. От вашия акаунт в Fiery Play можете да зададете лимити за депозити, загуби и игрово време, да поискате проверка на реалността или да се самоизключите за 6 месеца до 5 години. Живият чат може да ви самоизключи незабавно при поискване.
Как да закрия акаунта си?
Отидете на Акаунт → Настройки → Закриване на акаунт, или се свържете с живия чат. Закриването на акаунта е постоянно — ако искате временна почивка, използвайте инструмента ‘Почивка’ (24 часа, 7 дни, 30 дни).