Suporte 24/7 & Centro de Ajuda
Chat ao vivo, email e uma base de conhecimento com mais de 100 artigos. O tempo médio de resposta no chat é inferior a 90 segundos, dia e noite.
Canais de contacto
- Chat ao vivo: 24/7 em inglês, no canto inferior direito de cada página. Resposta média em menos de 90 segundos.
- Email: [email protected] — resposta em até 4 horas.
- Telefone VIP: +356 21 333 4848 — 09:00–22:00 CET (apenas Platina e Diamante).
- Linha de apoio ao jogo responsável: BeGambleAware 0808 8020 133 (Reino Unido) ou a sua linha local.
Base de conhecimento self-service
Guias passo a passo sobre registo, KYC, depósitos, levantamentos, bónus, segurança da conta, autenticação de dois fatores e jogo responsável — mais de 100 artigos em inglês.
Tópicos comuns
- Guia de verificação de conta (KYC)
- Configuração de autenticação de dois fatores
- Cancelar um levantamento pendente
- Encerrar ou pausar a sua conta
- Termos de bónus e progresso do rollover
- Tabelas classificativas de torneios e reclamação de prémios
FAQ do Centro de Ajuda
Como me registo?
Clique em ‘Registar’ no cabeçalho. Precisará de um endereço de email, uma palavra-passe, o seu nome completo, data de nascimento, morada e número de telemóvel. Os utilizadores devem ter 18+.
O que é o KYC e quando é necessário?
Know Your Customer é o processo de verificação exigido pela nossa licença e regras AML. Precisamos de um documento de identidade emitido pelo governo, comprovativo de morada (com menos de 90 dias) e comprovativo de titularidade do método de pagamento. O KYC é ativado no primeiro levantamento e demora cerca de 24 horas.
Acho que tenho um problema com o jogo — o que faço?
Por favor contacte BeGambleAware.org ou a sua linha de apoio local. Na sua conta Fiery Play pode definir limites de depósito, perda e tempo, solicitar um aviso de realidade, ou autoexcluir-se de 6 meses até 5 anos. O chat ao vivo pode efetuar a autoexclusão imediatamente a seu pedido.
Como fecho a minha conta?
Aceda a Conta → Definições → Encerrar Conta, ou peça ao chat ao vivo. O encerramento da conta é permanente — se pretender uma pausa temporária, use a ferramenta Fazer uma Pausa (24 horas, 7 dias, 30 dias).