Suport 24/7 & Centru de Ajutor
Chat live, email și o bază de cunoștințe cu 100+ articole. Timp mediu de răspuns la chat sub 90 de secunde, zi și noapte.
Canale de contact
- Chat live: 24/7 în română și engleză, colțul din dreapta jos al fiecărei pagini. Timp mediu de răspuns sub 90 de secunde.
- Email: [email protected] — răspuns în 4 ore.
- Telefon VIP: +356 21 333 4848 — 09:00–22:00 CET (exclusiv Platinum & Diamond).
- Linie de ajutor pentru jocuri de noroc: Joacă Responsabil 0800.800.934 (linie gratuită România) sau linia locală de asistență.
Baza de cunoștințe self-service
Ghiduri pas cu pas despre înregistrare, KYC, depozite, retrageri, bonusuri, securitatea contului, autentificare în doi pași și joc responsabil — peste 100 de articole în română și engleză.
Subiecte frecvente
- Parcurgerea verificării contului (KYC)
- Configurarea autentificării în doi pași
- Anularea unei retrageri pendinte
- Închiderea sau suspendarea contului
- Termenii bonusului și progresul rulajului
- Clasamente de turnee și revendicarea premiilor
FAQ Centru de Ajutor
Cum mă înregistrez?
Apasă ‘Înregistrare’ în antet. Vei avea nevoie de o adresă de email, o parolă, numele complet, data nașterii, adresa și numărul de telefon. Jucătorii trebuie să aibă 18+.
Ce este KYC și când este necesar?
Know Your Customer este procesul de verificare cerut de licența noastră și de regulile AML. Avem nevoie de un act de identitate emis de autorități, dovadă de adresă (sub 90 de zile) și dovada deținerii metodei de plată. KYC este declanșat la prima retragere și durează aproximativ 24 de ore.
Cred că am o problemă cu jocurile de noroc — ce fac?
Te rugăm să contactezi BeGambleAware.org sau linia locală de asistență. Din contul tău Fiery Play poți seta limite de depozit, pierdere și timp, solicita un reminder de realitate sau să te autoexclui între 6 luni și 5 ani. Chatul live poate efectua autoexcluderea imediat la cerere.
Cum îmi închid contul?
Mergi la Cont → Setări → Închide Cont, sau cere chatului live. Închiderea contului este permanentă — dacă vrei o pauză temporară, folosește instrumentul Ia o Pauză (24 ore, 7 zile, 30 zile).